Hilfe bei Handy, Computer und Drucker — bei Ihnen zu Hause oder per Fernzugriff. Ohne Fachwörter, ohne Eile, ohne Abo. Und ohne dass Sie sich für Ihre Frage entschuldigen müssen.
Abb. 01Warum ein Problem selten allein kommt
Fast alles, was bei Ihnen klemmt, hängt an einer der sechs Sachen unten. Bei jeder steht, was tatsächlich passiert und wie lange es normalerweise dauert — damit Sie vorher wissen, worauf Sie sich einlassen.
Der häufigste Anruf überhaupt: Der Speicher ist voll und es lassen sich keine Fotos mehr machen. Ich räume auf, sichere Ihre Bilder an einen Ort, wo sie sicher liegen, und stelle ein, dass es von allein nicht wieder volläuft. Dazu auf Wunsch: Schrift und Symbole grösser, unnötige Apps weg, WhatsApp so eingerichtet, dass die Familie Sie erreicht.Meist 1 bis 1,5 Stunden
70.– erste StdDer Drucker ist selten kaputt — meistens hat er nur die Verbindung verloren, weil sich etwas am WLAN geändert hat. Ich bringe die beiden wieder zusammen, mache den Rechner spürbar schneller, räume die Programme auf, die beim Start mitlaufen, und erledige die Updates, die seit Monaten nerven. Danach zeige ich Ihnen die zwei Handgriffe, mit denen Sie das nächste Mal selber weiterkommen.Meist 1 bis 2 Stunden
70.– erste StdNeues Handy gekauft und der Laden hat Ihnen die Schachtel in die Hand gedrückt? Ich übertrage alles: Kontakte, Fotos, E-Mail, WhatsApp mit Verlauf, Bank-App, Passwörter. Am Schluss läuft das alte Gerät noch, bis Sie sicher sind, dass wirklich nichts fehlt — erst dann löschen wir es gemeinsam, damit keine Daten beim Verkauf mitgehen.Pauschal, meist 1,5 bis 2 Stunden
150.– pauschalWir schauen die verdächtigen Mails gemeinsam an, und ich zeige Ihnen die drei Merkmale, an denen Sie Betrug künftig selber erkennen. Dann ordnen wir Ihre Passwörter — aufgeschrieben in einem Heft ist übrigens besser als überall dasselbe — und ich richte eine automatische Sicherung ein. Damit ein kaputtes Gerät nur noch Ärger ist und nicht der Verlust von zwanzig Jahren Fotos.Meist 1,5 Stunden
70.– erste StdFür kleine Sachen muss ich gar nicht kommen. Sie starten ein Programm, das ich Ihnen am Telefon erkläre, und ich sehe Ihren Bildschirm — nur solange Sie es laufen lassen, und Sie können jederzeit abbrechen. Steuern kann ich nur, wenn Sie es ausdrücklich erlauben. Spart Ihnen Geld und mir die Fahrt.Ab 30 Minuten
60.– / StdSie wissen nicht, ob Ihr Problem überhaupt zu mir gehört, oder ob sich eine Reparatur beim alten Gerät noch lohnt? Rufen Sie an. Die ersten 15 Minuten kosten nichts, und wenn ich Ihnen sagen kann, dass Sie mich nicht brauchen, sage ich das auch.15 Minuten
gratisAbb. 02Hausbesuch, Zürcher UnterlandDauer: 45 Minuten
Abb. 03Der, der kommt
Ich bin DEIN NAME und wohne selber hier in der Gegend. Angefangen hat das Ganze mit [[ hier deine echte Geschichte: wem hast du zum ersten Mal geholfen? Deiner Grossmutter? Einer Nachbarin? Was war kaputt? ]].
Hängen geblieben bin ich aus einem anderen Grund. Mir ist aufgefallen, wie oft Leute sich entschuldigen, bevor sie überhaupt gefragt haben. "Ich bin halt zu blöd dafür." Das stimmt nie. Diese Geräte sind schlecht erklärt, nicht die Leute schlecht im Kopf. Wer einmal einen Vergaser eingestellt oder eine Steuererklärung gemacht hat, schafft auch ein Handy — es hat ihm nur nie jemand in Ruhe gezeigt.
Der schönste Moment ist nicht, wenn das Gerät wieder läuft. Es ist, wenn jemand es beim zweiten Mal selber kann.
Deshalb arbeite ich anders als ein Laden. Ich nehme das Gerät nicht mit, sondern setze mich neben Sie. Ich mache nichts, ohne zu sagen, was ich gerade tue. Und am Schluss bekommen Sie die Schritte aufgeschrieben — auf Papier, in normalen Worten, mit den Knöpfen, die Sie wirklich drücken müssen. Wenn Sie mich für dieselbe Sache ein zweites Mal brauchen, habe ich meinen Job beim ersten Mal nicht gut gemacht.
[[ Zwei, drei Sätze zu dir persönlich: was machst du sonst, wie alt bist du, was magst du an der Gegend. Menschen buchen Menschen. ]]
Ich fange gerade erst an, das hier hauptberuflich zu machen. Das heisst für Sie: Sie kriegen jemanden, der sich Zeit nimmt, weil er sich Zeit nehmen kann — und der auf jede einzelne Weiterempfehlung angewiesen ist.
Sie erfahren den Preis, bevor ich anfange. Nach der ersten Stunde rechne ich in Viertelstunden ab — Sie zahlen also nie eine volle Stunde für zehn Minuten Arbeit.
Zahlung in bar oder mit Twint, immer erst wenn die Arbeit erledigt ist. Wenn ich Ihr Problem nicht lösen kann, verrechne ich die Zeit nicht — dann sage ich Ihnen stattdessen, wer es kann. Termine können Sie bis am Vortag kostenlos absagen, ich übrigens auch.
Oben anwählen, was klemmt, oder direkt anrufen. Ein Foto vom Bildschirm hilft mir oft mehr als drei Sätze Beschreibung. Die ersten 15 Minuten kosten nichts — manchmal ist es damit schon erledigt.
Ich sage Ihnen, was es voraussichtlich kostet und wie lange es dauert. Meistens habe ich innert zwei Tagen einen Termin frei, bei dringenden Sachen oft gleichentags.
Ich setze mich neben Sie statt das Gerät mitzunehmen, und erkläre, was ich tue. Am Schluss bekommen Sie die Schritte auf Papier. Bezahlt wird erst danach.
Dann verrechne ich die Zeit nicht. Ich sage Ihnen ehrlich, woran es liegt und wer Ihnen weiterhelfen kann — meistens ist das eine Fachwerkstatt oder direkt der Hersteller. Ich verkaufe Ihnen keine Stunden für ein Problem, das ich nicht in den Griff kriege.
Weil ich keinen Laden habe, keine Miete zahle und mit dem ÖV komme. Was der Laden über den Stundensatz hereinholen muss, fällt bei mir weg. Dafür repariere ich keine Hardware und verkaufe keine Geräte — ich mache das, was am Küchentisch zu lösen ist.
Nein. Ich habe schon in jeder Art von Wohnung gearbeitet und beurteile nichts. Ein freier Stuhl neben Ihnen und eine Steckdose reichen völlig.
Nein, genau dafür bin ich da. Drei Erklärungen sind kein Zeichen für ein schlechtes Gedächtnis, sondern dafür, dass die erste zu schnell war. Wenn Sie etwas nicht verstehen, liegt das an meiner Erklärung, nicht an Ihnen.
Sie starten ein kleines Programm und lesen mir eine Nummer vor — ohne diese Nummer komme ich nicht auf Ihren Bildschirm. Ich sehe nur, was währenddessen offen ist, und nur solange das Programm läuft. Sie schliessen es, und die Verbindung ist weg. Bank-Sachen machen wir grundsätzlich nicht über Fernhilfe.
Nein. Passwörter tippen Sie selber ein, ich schaue in dem Moment weg, und ich notiere mir keine. Wenn wir gemeinsam ein neues setzen, schreiben Sie es auf und behalten den Zettel.
Selbstverständlich. Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie eine E-Mail. Wenn ich nicht abnehme, bin ich bei jemandem — sprechen Sie auf die Combox, ich rufe am selben Tag zurück.
Ja, im gleichen Rahmen: Drucker, WLAN, Arbeitsplätze einrichten, Datensicherung. Für Server, Netzwerke mit vielen Arbeitsplätzen oder Wartungsverträge sind Sie bei einer IT-Firma besser aufgehoben, und das sage ich Ihnen dann auch.
Überall, wo die S-Bahn hält. Ich komme mit dem ÖV und verrechne keine Anfahrt. Weiter weg? Fragen Sie — meistens geht es.
Die ersten 15 Minuten kosten nichts — auch wenn nichts daraus wird. Und wenn Sie mich nicht brauchen, sage ich Ihnen das.